買樓回佣問題多 服務到位不可少 - 專家論市 - 世紀21香港
作者:李峻銘先生
2018-05-15

買樓回佣問題多 服務到位不可少

自從政府不斷推出辣招,一手住宅市場的成交份額不斷上升,影響力越來越大,一手新盤對買家的吸引點,除了可以直接找發展商貸款,令首期大減之外,買家免佣,也是其賣點之一。

 

不過,市場有一種買家回佣風氣,越來越普遍,地產代理從業員對此恨之入骨,感覺被剝削,實人之常情。首先要利益申報,筆者也是業界一份子,公司也靠佣金營運,當然不會歡迎回佣的出現。不過,筆者也覺得大家不應該廻避去討論這個問題。

 

首先,不少人誤解回佣必定是違法行為,在一手物業買賣的背景下,如果代理回佣給買家,並不違法,但若果回佣給第三者,除非買家知悉及同意,否則就有可能違反「防止賄賂條例」 。舉個例子,收受回佣者是買家公司的職員,故意安排買家經某代理購入物業,從中收取回佣,就是違法。另一方面,直接回佣給買家,雖然並不違法,也可能觸犯某些發展商對代理不可回佣的規定,所以代理也不願意高調進行合法的回佣。

 

市場上確實也有一些不幸的事件,首先客戶跟某代理視察過不同樓盤,曆時數個月,雖然代理花了不少時間及心機,但經過多次入票,都未必成功抽中,於是建議客人購買貨尾盤,就不用抽籤,最後客人因其他代理提供回佣,跟其他代買了貨尾盤,被遺棄的代理,心理又如何平衡。  

 

每位客戶都應該明白,一個有信用,專業及服務到位的代理,對客人購買一個合適的單位很重要,若這種回佣風氣持續下去,「劣幣驅逐良幣」,市場上只會充斥著不良手法的代理,這對客戶也不是好事。不良手法的代理,往往利用回佣吸引客人,爭奪生意,甚至回佣金額比發展商佣金還要高,但待成交後,代理就用各種藉口拒絕履行之前的承諾,這種惡性循環,只會令行業沉淪。

 

筆者相信大部份買家都是合情合理的人,代理提供服務,如果服務到位,客戶會體諒代理的工作,不會只靠回佣多少作標準。代理也應該反省自己的服務,又是否能夠讓客戶體驗到你的價值,才能共建雙贏,行業才會進步。

 

 

 

世紀21奇豐物業顧問行
主席及行政總裁 李峻銘

世紀21奇豐物業顧問行主席及行政總裁
世紀21集團奇豐物業顧問行行政總裁,地產代理監管局專業發展委員會主席,香港學術評審局行業專家
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