作者:李峻銘先生
2018-02-02

 

改革薪酬文化 達致三贏局面

筆者最近接觸到幾位中小型代理行老闆,他們在業內也經營了超過十年,成績一向不俗,但卻相繼結業,大家可能覺得奇怪,近年樓價飛升,佣金也相應水漲船高,代理行應該是「豬籠入水」,收益豐厚才對,為何反而結業?

 

代理行業跟香港不少行業一樣,面對請人難,請到好員工更難。雖然持牌人士不斷上升,屢創新高,但當中不少新入行人士都捱不過頭一年的挫敗,故只持牌而沒有執業的比例不少。尤其是中小型代理行請人更難,二手成交數量大減,新人可以實習磨練的機會就越來越少,由於知識及技都是需要實戰練習,缺乏練習變相令新人更難趨向成熟,新人能夠成功賺取佣金的時間就更長。

 

新入行代理一般底薪只有七千元左右,沒有佣金收入難以令有能力有質量的員工留下,流失率自然更高。一向以來,代理行都傾向維持低薪高佣的薪酬策略,希望藉此激發前線員工的鬥心,但當間間代理行都面臨人手不足,前線經理根本不敢對前線員工有高要求,有質量的員工面對其他行業的競爭,又不選擇入行或留下,而分行內只餘下低質量的員工,前線經理卻怕請不到替代,結果唯有啞忍,服務質素又如何提升客戶又如何可以滿意?業績就更難提升!形成三輸局面。

 

行業可能需要改變一下,將底薪的情況改變,尤其是最低工資實拖以來,一個最初級的文員工也有萬多元的收入,一個新入行人士,頭六個月往往是只有七千元的底薪,形成入行障礙,沒有足夠有質素的新人,只是將舊人塘水滾塘魚,員工不斷跳槽,對行業有害而無一利。

 

筆者相信高薪高佣將會是一種趨勢,當今代理行最重要的資產就是員工與管理,與其動用幾十萬元,甚至過百萬元去租用一個鋪位,何不將這些資源與員工分享。

 

當員工的收入增加,公司也可以將其管理哲學,透過具體措拖真正落實執行,可以淘汰不合格的員工,令整體服務水平提高有好服務,熟客自然有客戶轉介,公司收入也自然水漲船高;經紀贏,客戶贏,公司贏,三贏局面自然出現。

 

世紀21奇豐物業顧問行
主席及行政總裁 李峻銘

世紀21奇豐物業顧問行主席及行政總裁
世紀21集團奇豐物業顧問行行政總裁,地產代理監管局專業發展委員會主席,香港學術評審局行業專家
救救代理從業員
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